异响，对于消费者来说是遇到一个没有经验的响声。对于4S店的技师来说，异响是汽车维修工作的一个专业名词，指的是不正常工作的声音，也就是说故障现象。质量问题其实是现象的原因之一，就是因为原厂设计制造原因，造成车上某个或几个部件不合格，不能正常工作。双方不能沟通，其实就是认识不一致。譬如，异响的认识不一致，异响算是一个现象，技师应该检查是否是有不合格零件工作出来的声音，如果原因是产品质量问题，再进行包修解决。而不是不管原因，就想消除响声，如果正常工作的机械噪音，是不能消除，或说不能消除的。 同一质量问题，是指同一个产品有质量问题，维修四次以上未解决；因质量问题维修超过30日，也一定要是因为出现质量问题维修积累的时间。很多情况下，机械噪音也会被误认为是质量问题的原因，无论消费者还是服务店人员都不是很清楚这种情况。