维修保养一汽奥迪奥迪 Q5L 仪表、照明及电子电气系统

软件质量问题该如何处理？

去年购买的一辆轿车，仍在包修期内。目前车辆经常会出现电器功能死机的故障，到经销商处检修，经销商的处理方式是断开蓄电池负极再重新安装，但故障消失一段时间后还会重现。经销商表示是软件出现问题，需厂家提供新的软件版本，但什么时候能提供更新的软件并不确定。我认为这样无限期的等待不合理，并要求尽快解决。

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lixuetao 汽车专家

2024-07-09 09:20:50

汽车三包规定第四十条：质量问题，指家用汽车产品质量不符合法律、法规、强制性国家标准以及企业明示采用的标准或者明示的质量状况，或者存在影响正常使用的其他情形。第二十四条：家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：（四）因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。建议消费者可以保存好维修记录，如果车辆问题经过检查后被判定为质量问题、并且达到上述条件后，可要求销售者退换车辆。