当4S店退网导致已购买的保养套餐无法使用时，您可以按照以下步骤维护自身权益： 1. 确认合同条款 查看协议：检查保养套餐合同中是否有关于“店铺退网”或“无法履约”的条款，明确双方责任和解决方案（如退款、转店服务等）。 确认有效期：核实套餐是否在有效期内，以及剩余未使用的服务次数/金额。 2. 联系原4S店或品牌总部 原店协商：若4S店仍存在（如搬迁或更名），直接联系要求继续履约或退款。 品牌客服介入：拨打车企官方客服电话，说明情况并要求协调转至同品牌其他4S店继续服务。部分品牌有全国联保政策，可能支持跨店使用套餐。 3. 法律途径维权 消费者协会投诉：拨打12315或通过全国12315平台（官网/APP）投诉，提供合同、付款凭证等证据。 市场监管部门：向当地市场监管局举报商家违约行为。 司法诉讼：若涉及金额较大（超5000元），可委托律师起诉，主张退款+违约金（通常需合同明确约定）。 4. 替代解决方案 协商折价退款：按已使用比例计算剩余金额，要求部分退款。 转换服务内容：协商将剩余套餐转为其他服务（如配件抵扣、代金券等）。 注意事项 留存证据：保管好合同、付款记录、沟通记录（如录音、聊天截图）。 时效性：尽早行动，避免超过诉讼时效（通常3年）。 行业常见处理方式 成功案例：部分车企在经销商退网后会接管客户服务，或指定附近门店承接未履约套餐。 风险提示：若4S店已破产，需通过法律程序申报债权，但优先级较低可能难以全额退款。 建议优先通过车企官方渠道施压，多数品牌会为避免声誉风险而积极解决。如遇推诿，果断向监管部门投诉以提高解决效率。