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02年奥迪A6 1.8T开空调怠速出现刹车失灵

02年奥迪A6 1.8T开空调怠速出现刹车失灵我在杭州，最近买了辆二手车，开空调怠速（时间约40分钟）后发现刹车失灵，过了半个小时后又正常了。另外，在倒车时感觉踩刹住车后，车子还要向后移动，即停不住；在方向打满的情况下也有此情况，并且刹车很硬。经过了解，我知道有很多这款车型存在此问题，我到杭州奥通维修站，索赔人员称需提供保养手册，可为我申请加装第二真空助力泵。但是，保养手册丢失了。他们以此为由拒绝为我申请索赔。后来，他们又说如果我有4s店的保养记录，也可以为我申请。但是，保养记录我也没有，而我自行安装的价格则要4000多元。我要求他们出具没有保养手册不予申请的证明，他们拒绝。请问：这种情况是否符合召回规定？我没有了保养手册（和保养记录），是否就不能够提出索赔？

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