1. 单凭单个的投诉当然不能推断出是否为普遍存在的系统性缺陷，但如果许多车主投诉同一个问题，就能够从中发现是否普遍存在。因此，汽车召回需要全社会的积极参与，为了维护您的利益和安全，请尽快将您遇到的质量问题投诉给我们。 2. 关于3万元的处罚，媒体上和我们的FAQ中已经多次解释。这涉及到国家的法规问题，在此不再多说。对于那些故意隐瞒缺陷的不负责任的厂家，我们的处罚手段不仅仅是罚款，更大的处罚是社会公告，这是对企业信誉和市场的惩罚，应当被企业看重。发达国家在这方面有过成功的管理经验。召回制度有利于促进厂家更加重视质量，更加重视消费者的人身安全，这必将使广大消费者受益，怎么能说是搪塞消费者呢？当然，从长远来看，它所带来的更规范的市场也会使厂家受益。