经过上汽大众厂家查询该车油漆记录，确认车辆在生产过程中整车油漆返工一次，为正常生产工艺，已发告知函给客户，客户要求：1.退换车.2.赔偿5万元，并将车辆终身质保。目前无法满足客户需求。

2023年3月19日在甘肃省兰州市合众4S提了一台全新的大众途岳车，想着是新车应该没啥问题就直接提回家，一周后擦车发现车辆引擎盖有油漆瑕疵，当时吓人一跳，想着上汽大众这么大的企业应该不会犯这种低级错误吧，让油漆有瑕疵不合格的车辆出厂，怀疑是事故车或者是运损车之类的，经过用漆膜仪测量，全车油漆数值高达170--256微米，是正常数值的两倍多，随后去4s店去沟通，销售工作人员态度恶劣，一会说是我自己喷的，一会让我去做鉴定起诉他们，因为我是异地提车，很无奈，第二次再去4s店沟通，售后工作人员说是厂家二次喷漆，但也没有任何证据证明，到如今事发两个月，得不到一个合理的解决方案，打过N次厂家投诉电话，除了说反馈就是不解决问题，如果真是厂家二次喷漆，请问厂家为何要二次喷漆，是什么原因二次喷漆，为何二次喷漆的车还会有瑕疵出售给消费者，把不合格的产品出售给消费者你们于心何忍，作何感受，出问题了不解决问题，一直就这样拖着是你们服务的宗旨吗，让老百姓以后如何再相信这个品牌