针对用户所反映的情况，我司高度重视，并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复！

即10月2日高速熄火事故发生后，厂家推脱油品不佳造成三元催化器烧死而引起的熄火问题，一直没有得到答复或解决，直到10月21日才提出免费更换三元催化器和火花塞的方案，对此我不完全同意，原因： 1、没有找到造成三元催化烧死、发动机部件积碳问题的真正原因； 2、中国就那么几个品牌的加油站，以前怎么加油现在也只能怎么加，如果说油品不佳，我不知道去哪里加油了； 3、如果只是更换三元催化和火花塞，同样的用车状况下，等几个月以后一上高速，势必又有熄火的风险； 厂家并没有排除车辆高速熄火的真正故障，对此我是不能接受的，我不想再次拿自己和家人的安全冒险，这是每个人的底线，请厂家严肃对待这个问题，而不是敷衍了事。我的诉求：1、请厂家找出问题的根本原因，并提出公正的、有效的、令人放心的解决方案； 2、令用户最放心的方法是，请立即更换整套发动机总成（包括相关附件、控制器等）； 3、对于星瑞出现这样的危险级别较高的故障，厂家应该把车辆召回好好研究研究，以避免同样的危险再次发生； 请求厂方认真对待，站在用户的角度考虑问题。如果，你们觉得此车的发动机没有问题，请找一台配置相当，里程、购买时间差不多星瑞，我跟他换；