一、综述

    据统计，2019年2月份中国汽车召回网共接收到有效投诉同比2018年2月份减少39.39%，环比2019年1月份减少50.41%。受春节的影响，本月投诉量降幅较大。

二、具体分析

    1.车型投诉情况

    2019年2月份投诉共涉及车型99个，同比2018年2月份减少9.17%，环比2019年1月份减少42.77%。

表1-投诉排名前十的车型

    宝骏560车型因DCT变速箱问题严重位居投诉首榜，且多集中于2017款车型。在1月份因机油增多召回后发动机功率降低、噪音大、油耗升高问题排名第一的现代途胜，本月投诉量虽然有所下降，但相比较其它车型问题还是十分突出。值得注意的是，斯巴鲁傲虎转向异响问题在2018年上半年投诉中的表现也十分“抢眼”。

图1-车型年款分布情况

    约62%的投诉都发生在近三年新款车型上。

    2.品牌投诉情况

    2019年2月份投诉共涉及品牌44个，同比2018年2月份减少13.73%，环比2019年1月份减少27.87%。

表2-投诉排名前十的品牌

    主要是雪佛兰赛欧3转向失效、卡滞情况比较严重。另外，北京新能源汽车EC200、EC180动力电池问题也值得留意。整体分析来看还是合资品牌占比最高。

图2-品牌类型占比情况

    3.厂家投诉情况

    2019年2月份投诉共涉及厂商45家，同比2018年2月份减少19.64%，环比2019年1月份无变化。

图3-投诉排名前十的厂家

    在2019年2月份投诉中，只有22.22%的厂商对车主投诉进行了回复，回复率达到100%只有北汽银翔、东南汽车、克莱斯勒、奇瑞汽车、长城汽车和众泰汽车6个厂家。

图4-车辆国别占比情况

    4.投诉类别情况

图5-投诉类别占比情况

    质量类问题依旧是车主的重点关注对象。服务类投诉比上个月增加1个百分点，召回类投诉比上个月降低8个百分点，降低的主要原因是现代途胜机油增多召回后发动机功率降低、噪音大、油耗升高问题投诉减少。

图6-质量类投诉分布情况

    2019年2月份投诉关键词Top5：1）变速箱异响、漏油（尤其是DCT变速箱）；2）发动机渗/漏油；3）转向失效、卡滞；4）现代途胜机油增多召回后发动机功率降低，噪音大，提速变弱，油耗升高；5）轮胎鼓包起皮。

    5.区域投诉情况

    2019年2月份共涉及全国27个省份，投诉主要集中于华东、华中地区。河南省、广东省、山东省位居前三。

图7-区域投诉占比情况

    6.汽车三包内的投诉情况

    2019年2月份包修期内投诉占总量的55%，三包有效期内的投诉占总量的40%，自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准）的投诉总量的3.33%。

图8-投诉占比情况

    本月包修期内发动机、变速箱以及服务问题位居“前三甲”。召回问题包修期内投诉比1月份减少15个百分点。

表3-投诉排名前五的厂家情况

    本月包修期内投诉共涉及29家厂商、31个品牌、54个车型。其中，合资品牌占比达74%，位列第一，比1月份增长10个百分点。美系、中系、日系车投诉最多，分别占比44%、25%、17%。

    7.新能源汽车投诉情况

    2019年2月份共接收到新能源汽车有效投诉6条，占本月总投诉量的3.33%，投诉共涉及4家厂商、4个品牌、5车型。同比2018年2月份增长100%，环比2019年1月份减少86.36%。

表4-车型投诉情况

    本月新能源汽车投诉多集中2018款车，且均属于自主品牌汽车。投诉分布在华东、华中和华北三个区域。

三、咨询热点

    2019年2月份共接收到车主咨询31条，涉及12家厂商、13个品牌、15个车型。同比2018年2月份减少50.79%，环比2019年2月份减少32.61%。

图9-咨询分布情况

    品牌类型占比分别为：合资品牌33%、进口品牌10%、自主品牌7%。上汽大众、上汽通用和一汽奥迪三家厂商咨询最多。

    2019年2月份咨询热点Top5：1）发动机怠速异响、漏油；2）变速箱跳档、报警；3）转向报警；4）买到召回车如何处理；5）车身问题。

五、本月召回情况

    2019年2月份共发布召回公告12则，共召回123460辆车。召回数量同比2018年2月份下降95.07%，环比2019年1月份下降80.88%。其中，进口品牌汽车召回占比86%，合资品牌汽车召回占比14%。

图10-总成召回分布情况

    本月召回的最大亮点是大众汽车对涉及车辆以回购的方式进行召回。“本次召回范围内车辆的生产追溯性记录不完整，可能存在与量产车相关配置不一致的情况，无法确认其部分安全系统是否受影响，同时车辆可能存在影响故障诊断的硬件偏差，存在安全隐患。大众汽车（中国）销售有限公司将对上述车辆以回购的方式进行召回并予以报废处理，以消除安全隐患。”

    此次汽车召回是中国首次汽车厂商通过回购的方式对车辆进行的召回，在中国汽车召回史上有着里程碑式的意义。以回购的方式进行召回，既是汽车厂商对汽车消费者负责任的体现，又是对汽车厂商在生产、销售及售后等环节中，严把生产质量关、诚信服务、把汽车消费者放在首要位置等问题上再次敲响了警钟。

表5-2019年2月份召回列表

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