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北京奔驰与4S相互推诿，正常索赔4年不予解决 我与2008年6月购买北京奔驰克莱斯勒 铂锐牌轿车，车牌号6P678， 1 购买1个月发现方向管柱发出异响，向4S和北京奔驰投诉要求索赔，直至今日，期间4S多次在方向管柱上涂抹黄油以消除异响，但每次都10天后又重新故障出现，多次交涉未果。 2排气管在购买后一年锈蚀，排气声音巨大，也是多次向4S以及北京奔驰投诉，被告知属于正常不予索赔直至今日。 我与2011年11月向工信部，315进行最后一次投诉，与2012年2月6号得到4S电话，针对我所投诉事项要求我到4S进行检查，确认。属实则向厂家进行索赔。 我与次日早上9.00到达4S，由于须冷车检测，我从早上9.00等至下午4.。00，售后老汪热情接待，并进行多次检测，得知： 1。方向管柱的确有异响，在场人员有修理总监老黄及一修理员。 2排气管声音大，估计里面穿孔。 解决方案1.方向管柱存在异响，涂抹黄油。 2.排气管锈蚀，但超过2年不予索赔。 由此我产生疑问：为什么我投诉了4年我的问题没办法解决，厂家到底把用户当作什么，为什么2月6号打电话给我说查明情况。属实就可以解决，7号我来4S查明了情况，检查出了问题，为什么不能更换解决，北京奔驰和4S是不是有什么售后上的利益瓜葛，修理总监为什么不接受售后人员的情况说明，不予理赔，是不是索赔多了对修理总监的工资奖金会产生损害。其中的点点滴滴我不得而知，但我感觉到作为一个消费者，一个用户深深地无奈。本来高高兴兴的去解决问题变成了一肚子的气。现在特向贵部门进行投诉，望能帮一普通消费者进行维权，不要让4年的维权之路继续艰难的走下去。要求1.更换方向管柱，2.更换排气尾管。 东西更换不是最主要的，重要的是国家各部门对消费者正当权益的支持。 此致