【车辆调查情况】 经销店未确认到顾客反映的机油消耗量过大的现象。 【对应经过】 2016/04/23 顾客到店，反映车辆机油消耗量偏大。经销店为顾客重新添加机油，告知其使用一段时间后再到店测定机油消耗量，顾客接受。 2016/04/29 顾客投诉至召回中心，反映车辆机油消耗量偏大。 2016/5/3 经销店致电顾客，邀约其到店检查车辆，顾客称打算继续使用一段时间后再到店检查。 2016/06/24 顾客到店，经销店测定机油消耗量情况，未确认到顾客反映的机油消耗量过大的现象，顾客不接受。 2016/07/02 顾客到店，坚持要求为其免费更换发动机总成。 2016/7/4 顾客再次投诉至召回中心，反映车辆机油消耗量过大。 2016/7/11 经销店致电顾客，向其耐心解释说明车辆检查结果，请顾客放心使用，顾客拒绝，坚持要求为其更换发动机总成。经销店本着顾客第一的原则，在与顾客的耐心沟通下，为其提供发动机优惠更换方案，顾客考虑后接受。 【今后对应方向】 经销店本着顾客第一的原则，待发动机到货后会第一时间为顾客更换。

本人购买广汽丰田汉兰达2.7排量车子，购买时间2014.5.1 购买地点，广汽丰田长益大厂店。 车子缺陷为严重烧机油 2015年11月21日-2016年4月28日，本车每行驶1000公里，机油消耗大于1升， 具体表现为 1.本车在2016年2月份，20500公里数，发现机油严重消耗，经4s店检查，没有任何漏油迹象，4s认为车子烧机油，并且为车子补充机油，补充机油1.1升。但是4s店拒绝出具报告，只告之，车子再行驶1000公里，来检查。 2.本车2016年3月份21650公里数，检查机油标尺，发现机油严重消耗，经4s店检查，没有任何漏油迹象，4s认为车子烧机油，并且为车子补充机油，补充机油1.2升。但是4s店拒绝出具报告，只告之，车子再行驶1000公里，来检查。 3.本车2016年4月份22550公里数，检查机油标尺，发现机油严重消耗，经4s店检查，没有任何漏油迹象，4s认为车子烧机油，并且为车子补充机油，补充机油1.3升。4S只肯给备注，备注内容为，检查车子少机油，作业内容为：机油已添加，再观察。 4.本车2014年购买，在购车的1个星期内发现车子有剧烈抖动，投诉多次厂家，到4s店检查，4s店认为车子存在剧烈抖动，但是拒绝出具报告，并给予解决方法，厂家也拒绝处理车子抖动情况，即厂家在车子刚交付用户一个月内，用户车子出现严重抖动，没有给出任何解决方法，导致车子发动机抖动故障依旧，即本车出厂时，发动机存在缺陷，导致车子剧烈抖动，同时导致车子严重烧机油、 5.刚购买新车时候，反馈车子抖动质量问题给厂家，厂家技术客服态度非常恶劣，多次电话里对本人说，我是你爹，有本事你投诉好了，就不给你处理。服务态度异常嘲讽。并且明确表示，有本事你买大众车子，大众车子DSG故障，大众车子烧机油。以后你别买丰田车了。放心，这是第一辆丰田车，也是最后一辆丰田车。以后天天和人说丰田车，厂家技术售后真心牛，会告诉你，我是车主的爹。 6.反馈车子烧机油问题，厂家客服严重嘲讽，明确告诉本人，国家标准汽车一千公里烧机油超过1升才算缺陷，我不给你出具烧机油的报告，我给你出具少机油的报告，看你怎么维权。哈哈哈，我是你爹，谁让你买我丰田车子的，活该受气， 7.4s店及厂家在车子没有漏机油的情况下，拒绝出具烧机油报告，只同意出具少机油报告，并且，三次加注机油，只出具了一次报告，严重影响客户维权。