根据客户多次反应的故障现象，并多次路试、电脑诊断切进行失速测试后初步判断应为正常现象。于7月15日预约客户进站走保，并和客户协商后找来同款车型陪同用户短距离进行1KM内路试，我站陪同人员结合客户操作情况并结合开车习惯可以大致确认故障问题是属于用户个人操作不熟练过于仔细太柔驾驶习惯问题。再次于8月12日我站服务经理对于该客户进行重点回访，再次给予问题原因进行详细的解释、并给于承诺车辆只要正常进站按时维修保养，变速箱总成保修期内无条件给予处理，用户表示可以接受。

车辆在行驶里程到700多公里后出现，起步时点油门但是车辆提速缓慢，有明显的迟滞感，像是脱档了得感觉。多方咨询都说是变速箱存在问题，和本地维修站报过故障，采集了视频，但厂家反馈说没有问题。遇到这种情况该如何维权。