【车辆调查情况及对应结果】 经销店检查车辆，判断顾客反映的现象系变矩器及电磁阀导致。经过与顾客沟通，经销店拟为顾客保修更换变速箱总成，并提供优惠延保（延长1年/2万公里）措施，顾客满意。 【对应经过】 2016/09/13 顾客投诉至召回中心，反映车辆行驶中转速表指针来回跳动、车辆有顿挫感。 2016/09/23 顾客到店，经销店检查车辆，判断顾客反映的现象系变矩器及电磁阀导致，经销店为顾客免费更换变矩器总成及电磁阀总成，顾客试车无异常后提车。 2016/10/03 顾客到店，反映转速表指针跳动、车辆顿挫等现象复发。 2016/10/10 经销店检查车辆确认到顾客反映的现象。经销店本着顾客第一的原则，拟为其保修更换变速箱总成，顾客接受。 2016/10/13 顾客告知经销店，要求为其延长变速箱保修期。 2016/10/15 经销店本着顾客第一的原则，为其提供优惠延保（延长1年/两万公里）措施，顾客表示考虑后再作答复。 2016/10/19 顾客同意经销店提供的优惠延保方案，经销店着手为顾客订购变速箱总成，顾客满意。 【今后对应方向】 经销店本着顾客第一的原则，待零件到货后会第一时间通知顾客到店更换。

2013年10月9日买的汉兰达，2015年8月份发现此车正常行驶时来回跳动，2015年10月份开到4S店维修，等了十几天，确定是变速箱出厂质量问题，免费给我换了变速箱里面的变速箱阀体和变距器，给我交车的时候问题解决了，可是两个多月后到今年二月份同样的问题又发生了。我通过网络查找到很多汉兰达车主都反应出厂就有这种情况，但是都找不到原因，时间长了变速箱会彻底坏掉，挂到D档都不会走。今年九月份来到南方城市湖北省的4S店来处理，希望南方的技术先进，能从根本上解决我这个车变速箱的问题，湖北4S店的技术总监在高速上开车测试了几次，把测试的数据流跟转速表跳动的视频发给广汽丰田厂家，厂家技术部门分析还是变速箱的质量问题，说是换变速箱阀体和变距器，再分解开整个变速箱清洗一下可能就会好，可是同样的问题换同样的配件，只是交车时好了，短时间又会出现这个症状，我希望厂家确定是变速箱的问题的话，能给我更换变速箱总成，不要一直换这两个配件，因为我的到车10月9号就到三年超过质保范围了，万一给我交车时好了，再过两个月再出现同样的问题，到那时我的车就超过了质保期，厂家不负责我该怎么办？厂家负责人一再告诉我这次他们会安排4S店给我认真处理，绝对不会再出现问题了，我要求厂家延长质保期，厂家也不答应，只能按照他们的维修方式处理(实际厂家也没有找到病根，用排除的方式拿我的车做实验)，无奈我今年9月12号把车放到4S店给我维修，同样还是免费更换了变速箱阀体和变距器，9月20号给我交车的时候问题解决了，确实没有那种症状了，谁想到10天之后就是10月1日，同样的这个问题又出现了，开到4S店，主管试车后也确认问题又存在了，我赶快联系厂家客服说明情况，可厂家直到现在没有人跟我联系。质保期之内变速箱发生同样的问题三次，不从病根上处理，两次更换同样配件，导致换上去的配件马上又坏掉，广汽丰田厂家这样糊弄我们客户想拖到脱保成何体统？还好是10月1号发现又出问题了，比如9号以后出现问题，试想广汽丰田厂家会不会直接来一句你的车脱保了呢？这样的厂家没有一点社会功德，出现质量问题找理由糊弄客户，把我们消费者当成了什么？我希望通过相关政府部门、媒体主持公道，让广汽丰田给我们一个说法，不合格的车辆为什么会出厂？厂家自己在做质检吗？变速箱不是小问题，奇瑞比亚迪等几万块钱的车也不会一两年变速箱就坏掉，30多万元买的汉兰达就是这个质量，而且出现质量问题厂家就是这样糊弄客户的，谁来管理这种不敢承担自己责任的企业？我们消费者的权益又该怎么维护？下面附上三包凭证，维修记录等等，我的联系方式：15571612222