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北京现代车主7月19号去南宁通源4S店检查，7月20号检查出冷车起步车身抖动，但4S店查不到故障码 便向厂家求助，中午厂家回复是建议4S店 换离合器片即可解决问题 4S店便告知我：已向厂家发起索赔请求，等待厂家通过索赔请求 发配件，车主可以先行开车离店。20号下午4S电话通知我，厂家拒绝了索赔请求。理由非质量问题。车子正常开没修过没碰撞没从事营运！ 前面明明查出抖动，明明厂家建议换离合器片，明明出了维修方案！现在怎么又说能正常用车？只管卖车不管质保？ 厂家动力总成是质保五年十万公里目前4年8万多公里。 根据三包法第十九条在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。 厂家经销商一直未联系，并且厂家在检查时给出的意见是更换，在经销商索赔时又告知可以正常使用非质量问题，消费者认为厂家说法存在前后不一致的情况，要求厂家重视车辆问题及时解决。