服务承诺
郑** 发表于:2024-09-06 09:36:51
投诉进度:
投诉提交
信息审核
厂商受理
厂商回复
投诉完成
车辆产地:国内
车辆年款:2023
厂商:奇瑞汽车
品牌:捷途
车型:山海L9
具体型号:
车辆排量:
所在总成:服务问题
分总成:承诺不兑现
主要故障:承诺不兑现
其他问题:
投诉详情
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奇瑞汽车 厂商回复 2024-09-10 18:07:13
尊敬的客户:您好! 您反馈的的问题我司已获悉,已第一时间安排服务网点跟踪处理,后续也将实时关注进展。感谢您对奇瑞汽车的关注!
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郑** 投诉发起 2024-09-06 09:36:51
我公司2024年7月份购买了捷途山海L9 7座Pro2024款汽车,双方签订了《汽车定购合约书》及《捷途赠送终身质保服务权益单》。《汽车定购合约书》及《捷途赠送终身质保服务权益单》中双方均已约定该车享受整车终身质保。2024年7月18日,池州众捷汽车销售服务有限公司安排工作人员在“捷途汽车APP”上代我司签署了电子版的“Pro终身质保协议”,其中第三条:终身质保享受条件中的第1条为“非营运性质的私家车客户”,这与7月份签订的纸质“捷途赠送终身质保服务权益单”中第三条的第1条“非营运性质的私家车或公户车客户”不一致。现我司要求该车终身质保电子档和纸质件一样享受终身质保。 消费者表示投诉后,经销商仍然告知无法解决,消费者对此不满,表示已投诉至当地市监局,要求再次投诉。
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