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本人车辆因发生交通事故，前往新疆汇捷一汽大众4S店进行车辆维修。因车灯存在瑕疵，经咨询厂家客服表示可以前往本地其他4S店进行鉴定。后续本人分别前往新疆庞大一众及国奥宝盈4S店进行鉴定，4S店未明确表示车灯是否为原厂，但愿意为我申请瑕疵换货。在4S店申请换货过程中，发现汇捷4S店未在大众维修系统录入8月21日车辆维修记录，无法申请售后，故本人联系大众厂家客服，被告知汇捷4S店因经营不善破产，无法录入。本人8月30日向大众客服提出两项诉求：1.恢复8月21日维修记录；2.更换瑕疵大灯。截至9月20日依然未收到客服回复，期间本人多次联系大众厂家客服询问进度，客服人员及相关主管人员推诿未推进该事宜。