2024年9月25日，线上400接到客户耿标的反馈，行驶途中疑似减震器的外壳爆了，漏了一地油，咨询如何处理，用户要求给一个合理的解释。接到客户的反馈后，我们迅速安排拖车拖到门店。经过检查，车辆的后减速器故障，需要更换后减速器总成。该车辆公里数为143961km，已超过国家三包法规定的三年或者十万公里的三包期。但客户符合理想公司的首任车主终身质保条件，我们愿意为客户免费对车辆进行维修，并提供代步车以及理想积分关怀； 跟客户进行多次电话及线下见面沟通，客户不认可仅仅是免费维修及积分关怀方案，需要按照目前二手市场价值的一半（约5-6万元）进行赔偿，在完成此次问题的维修基础上，对车辆进行全面的检查，更换老化等质量问题的部件。需要我们将车辆从外观到内饰等方面进行维修、更换。因客户的诉求过高，婉拒客户； 2025年2月20日，以用户满意度角度考虑，针对用户提出的车辆改造需求，我方提出了车漆相关方案，用户表示满意，但提出对车辆内部元件或机械件进行更换，我方表示需对先车辆进行彻底检查后再进行方案沟通，用户认可，到时候会将钥匙送至店端并同意检查车辆，用户对售后服务非常满意。

24年9月25日，线上客服接到用户的反馈，行驶中疑似减震器的外壳爆了，漏了一地油，咨询如何处理，用户要求给一个合理的解释。门店接到反馈后，迅速安排拖车进店。经检查，车辆的后减速器故障，需更换后减速器总成。车辆已行驶143961KM，已超过国家三包法规定的三年或者十万公里的三包期。但客户符合理想公司的首任车主终身质保条件，我们愿意为客户免费对车辆进行维修。跟客户进行多次电话及线下见面沟通，客户不满足于免费维修，要求按目前二手市场价值的一半（约5-6万元）进行赔偿，在维修完的基础上，对车辆进行全面的检查，更换所有老化等质量问题的部件。因客户的诉求过高目前车辆仍滞留店内，特申请三包委员会的介入调解。