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第三封投诉信： 湖北建银经贸有限公司涉嫌销售欺诈?将返修车当新车出售 北京和武汉雷诺售后服务站欺上瞒下?缩短保修期，收取客户和厂家双方面维修费 第一二封投诉信内容概括：我们于2006年8月23日在中国湖北武汉建银经贸公司购买了一辆雷诺梅甘娜轿车，车辆识别代号：VF1LMREB75R551754，发动机号：F4R1771C053999，出厂日期：2005.12.1。 一、该公司产品质量问题的投诉 车辆在无任何人为破坏情况下出现了以下严重的质量问题： 1、变速箱问题 2、安全气囊问题。 3、定速巡航问题 二、对该公司在中国售后服务的问题的投诉 1、该公司在中国的售后服务极不负责任 2、该公司在中国销售商涉嫌欺诈 2月17日，我们在向北京雷诺维修中心反映问题时，中心管理人员告诉我们，在本车的维修记录上，有更换过压缩机，并有被索赔过的记录，而在我们买车时，销售商告诉说这是新车。 第三次投诉内容： 2月20日下午，我们收到武汉维修站朱经理电话，他在电话和我老公说：“更换压缩机和索赔记录是2007年的，夏天天热空调容易坏，利用我们车还在保修期内，为其他用户更换了压缩机和索赔”；我老公反驳他：你们私自利用我们资料，为什么不事先知会我们，我们怀疑你们是在我们购车前就做了这项维修和索赔.”朱经理接着转移话题说：“北京雷诺现在指示他们对我们车只是做更换电磁阀的处理，其他要申请后才能决定。”我老公当时表示不接受，接着我又打电话过去，这时的答复发生戏剧化变化，朱经理在电话里称：更换压缩机和索赔记录是发生在2008年3月，我问他：既然是发生在2008年3月，那么就是说确实是有有这些更换压缩机和索赔记录，那为什么北京雷诺维修站戴经理发过来的维修记录邮件中，没有此项记录，这能说明什么问题，要不就是北京维修站发过来的维修记录经过技术处理，删掉了对你们不利的记录；要不就是你们刚才说的维修记录发生在我们购车前，因为昨天和前天，武汉维修站的谵主任已经在电话里再三否认我的车在武汉维修站维修档案有更换压缩机和索赔记录，而今天武汉维修站朱经理却承认有此类记录，但是发生时间却前后对不上，我当时马上追问朱经理所说的维修记录时间的差异问题，朱经理马上改口说：这些都是谵主任亲自经办的，具体要问他，我要求当面对质，他却说谵主任出去试车去了。我们觉得武汉维修站就前后不到一小时，关于维修记录的时间就有两种说法，特别是在是否有该维修记录的问题上，也是前后破绽百出，这更令我们怀疑销售给我们的车是返修车。 这时我们在电话里，将我们的怀疑理由向朱经理明确提出来： 1. 是否有维修记录，你们也是先否认，后承认，而且北京推你们，你们推北京，相互推诿，让人发疑； 2. 维修记录时间不到一个小时内朱经理就有不同的说法：一是2007年夏天，一是2008年3月 3. 你们北京维修站2月20日发过来的的维修记录邮件里，根本没有更换压缩机和索赔记录，请问不管是属于哪一年的，那记录总还会在啊，这能说明什么问题呢？是你们人为删掉了还是修改了，或者这个记录本来就发生在我们购车前，不然为什么会武汉维修站没有我们的维修记录，北京却有这些维修记录？ 4. 我们的车在提货时，就发现一些问题：（1）该车前车门的内把手油漆已脱落，当时销售人员解释说是试车人太多刮掉的， （2）车购买后就发现驾驶座的左边空调出风口一直没动静，但是我们一直以为是我们操作不当造成的，后经咨询，才会知道是什么脱钩，经维修才有些改变，但是效果还是不明显（3）.定速巡航开始使用就发现减速档失灵；4.安全气囊无任何人为因素警示灯亮，武汉维修站解释说是副驾驶座椅来回移动造成的，这些问题我们都在第一时间电话咨询了谵主任，他可以证实. 5. 为什么那么多车的车架号可以利用，就那么巧用了我们的资料了，碰巧？！怎么那么多碰巧发生在我们车上，这些还不能说明了问题吗？ 基于以上显而易见的疑点的分析，我们更加有理由怀疑： 一、如果武汉更换压缩机和索赔记录确实不存在的话，而北京维修站又有该记录，这只能说明：该车更换压缩机和索赔是发生在我们购车前，销售给我们的车就是返修车！ 二、 （1） 如果该维修记录确实 ，而发生时间是2007年夏天，我们要投诉雷诺维修站盗用我们的购车资料，欺骗厂家，侵犯了我们的合法权益! （2）如果该记录发生时是在2008年3月，按照他们的说法，为解决过了保修期客户的投诉和索赔问题，那按照购车时告诉我们的保修期是一年，那么2008年3月，我们的车早就过了保修期，试问：这种解释说得过去吗？除非我们的车保修期不只一年。我们怀疑，雷诺维修站私自篡改了保修时间，一方面找客户收费，另 一方面找厂家报帐，不仅侵犯了我们的合法权益，还涉嫌商业欺诈。 我们对雷诺汽车公司解决问题的诚意表示怀疑，到现在为止，还在相互推诿，隐隐藏藏，一涉及到实质问题，就避重就轻，推说没有权限，解决不了。武汉维修站说一切听从北京维修站的安排，北京维修站又说自己不能做主，什么都要报告申请，却不见任何回复。要他们提供法国雷诺北京办事处联系方式，也是拒绝，只是表示愿意尽快转达我们的投诉，但不知道什么时候能答复我们。目前，还没有一个说能代表雷诺的人出来解决我们的投诉问题。 从2月18日到现在，我们对雷诺湖北武汉经销商涉嫌商业欺诈（把返修车当新车销售给我们）的投诉，没有任何解释。 以上投诉，如有不实，我们愿意承担相应责任！