法律法规一汽大众大众捷达VS5 服务问题

发动机异响售后不予质保

两年三万公里发动机异响，因在外保养两次4s店拒保，我在途虎保养的手续齐全，并且三包法规定汽车质保期内保养不一定要在4S店保养，一汽大众捷达售后给我踢皮球给我说不享受，4s店也给我说不享受质保，还忽悠人踢皮球，最后我问他们是他们的规定还是国家的规定，他们才临时改口，总觉得套路都太深了对待消费者总是先威逼利诱，请问怎么样才可以找回自身权益保护自己利益？

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lixuetao 汽车专家

2023-09-18 21:07:45

根据汽车三包规定，经销商不能因为消费者在外社会修理厂保养车辆而拒绝包修。如果发动机异响与保养无关的话，店方应当给予消费者包修车辆。消费者可以在本网站的“汽车投诉”窗口提交一份详细的投诉内容，并最好附带上清楚的照片。另外，如果消费者与店方就产品责任不能达成一致意见的话，争议双方可以尝试在本网站的“汽车三包”窗口上共同提交三包争议处理申请。