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临近出质保期出现的偶发故障，未能确定故障原因，如何处理？

前年购买的一辆SUV，仍在包修期内，近期发现停车怠速时发动机有异响，每次异响持续二十多秒，录制了相关视频。到4S店处检查时，维修人员表示视频中异响存在，但在4S店处时异响未复现，无法判断故障产生原因，因此无法维修。请问：临近出质保期出现的偶发故障，未能确定故障原因，如何处理？

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lixuetao 汽车专家

2024-07-08 09:20:25

汽车三包规定第十七条：修理者应当建立修理记录存档制度。修理记录保存期限不得低于6年。修理记录应当包括送修时间、行驶里程、消费者质量问题陈述、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时及工时费、车辆拖运费用、提供备用车或者交通费用补偿的情况、交车时间、修理者和消费者签名或者盖章等信息，并提供给消费者一份。车辆目前仍在包修期内，对于偶发、暂时不能确定故障原因的情况，每次去修理者处检修此故障时，消费者应向修理者索要并保存好修理记录。后期如确定此故障是产品质量问题，即使车辆超出包修期，也可要求修理者免费修理。