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车辆出现质量问题，但在试车时该问题未复现，该如何处理？

购车三个月后，第一次在高速路行驶时，发生五档脱档，4S店更换了变速器总成。一个月后，在高速路行驶时再次发生五档和六挡脱档，到4S店处试车时，故障没有复现，4S店表示无法维修或更换。我不认可4S店的说法并要求解决车辆问题。请问：车辆出现质量问题，但在试车时该问题未复现，该如何处理？

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lixuetao 汽车专家

2024-09-06 09:10:28

对于偶发性质量问题，如果消费者无法提供故障发生的证据，并且经销商试车时故障未复现，因无法确认故障情况，此时对车辆进行观察使用或在消费者认可的情况下尝试性维修均是通常的做法。如果故障不再出现，检查维修的时间和次数均不计入汽车三包规定的有关条款；如果故障再次出现，之前检查维修的时间和次数则需纳入三包维修时间和次数。车辆发生质量问题时，建议消费者保留视频、照片等相关证据，一方面有助于对故障的诊断，另外也能避免争议的发生。