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包修期内出现故障，但未能确定故障原因，如何处理？

购买的车辆还在包修期，近期发现停车怠速时发动机有异响，每次异响持续二十多秒，录制了相关视频。到4S店处检查时，4S店表示视频中异响存在，但在4S店处时异响未复现，无法判断故障产生原因，因此无法维修。我不认可。请问：包修期内出现故障，但未能确定故障原因，如何处理？

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lixuetao 汽车专家

2025-01-07 11:40:39

汽车三包规定第十九条：家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费）。车辆目前仍在包修期内，对于偶发、暂时不能确定故障原因的情况，每次去4S店处检修此故障时，消费者应向4S店索要并保存好修理记录。后期如确定此故障是产品质量问题，即使车辆超出包修期，也可要求4S店免费修理。