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软件问题该如何处理？

新车购买1年了，在使用过程中，车辆经常会出现电器功能死机的故障，到4S店处检修，4S店的处理方式是断开蓄电池负极再重新安装，但故障消失一段时间后还会重现。4S店表示是软件出现问题，需厂家提供新的软件版本，但什么时候能提供更新的软件并不确定。我认为这样无限期的等待不合理，并要求尽快解决。请问：软件问题该如何处理？

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lixuetao 汽车专家

2025-01-08 13:28:53

汽车三包规定第二十四条家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：（四）因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。本案例中，消费者可以保存好维修记录，如达到上述条件后，可要求销售者更换车辆。