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没有保养记录、拆解变速器被拒保如何处理？

新车自购买后，未在4S店以及其他厂家授权的维修店进行保养。车辆使用一段时间后变速器出现了故障，我选择了非4S店对变速器进行了拆解维修，但由于维修不当，不仅故障未排除，且对变速箱造成了进一步的损坏。此后，我要求4S店对变速箱进行免费保修。4S店认为我擅自拆解变速器而造成变速器损坏，驳回了保修申请。请问我应当如何处理？

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lixuetao 汽车专家

2025-05-06 09:19:12

汽车三包规定第三十二条包修期内家用汽车产品有下列情形之一的，可以免除经营者对下列质量问题承担的三包责任:（二）消费者未按照使用说明书或者三包凭证要求，使用、维护、保养家用汽车产品而造成的损坏；（三）使用说明书明示不得对家用汽车产品进行改装、调整、拆卸，但消费者仍然改装、调整、拆卸而造成的损坏。本问题中，由于消费者在非厂家授权的修理场所对变速箱进行维修，且造成了变速箱的损坏，4S店可不承担与之相关的三包责任，但不免除其应承担的其他三包责任。如果消费者与店方就产品责任不能达成一致意见的话，争议双方可以尝试在本网站的“汽车三包”窗口上共同提交三包争议处理申请。