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终身质保无保障怎么办？

购买新车时，4S店承诺终身质保，但是现在4S店退网了，换了一家4S店进行索赔时，店里却不承认有终身质保，我该怎么办？

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lishaoxiang 汽车专家

2025-05-17 16:25:14

车辆质量保证期是指厂家的质保政策，在新车销售过程中会在随车文件中明示。另外作为收费的延保服务，也有在销售过程、车辆使用过程中被经销商推销给消费者，会有延保服务协议。延保服务既有生产厂家退出，也有经销商自己负责推出。如果经销商负责的延保服务，则是经销商自己负责，如果经销商倒闭退网的情况，执行就会有困难。遇到经销商行为的，虽然经销商已经退网，但法人还在，可以向属地市场监管部门进行投诉处理。如果是汽车生产企业提供的终身质保，可以向厂家400进行反馈，到另一家授权经销商依然可以质保维修。