7月3日，客户反映车辆停放一夜后无法启动，经专营店检查确认为发动机缸盖变形，建议自费更换发动机缸盖，客户不接受，要求免费更换发动机总成。由于该车购于2014年10月，不符合国家三包及我司保修政策，需客户自费维修。专营店并未对客户说“认栽、倒霉等词语，一直都在积极安抚客户。 8月10日，专营店再次与客户沟通解释，客户仍然不接受。

2014年11月买车，2015年7月因发动机漏油，经协商后更换新发动机一台，并口头同意发动机从更换之日起保修三年（现在反悔了）。期间按要求进4S店维修保养。2018年2月到4S店保养（换三滤，机油，换防冻液），防冻液第一次更换，保养后车辆行驶二三百公里。2018年6月6日，因因仪表盘显示温度高到店维修，检查发现防冻液已经漏完，添加防冻液。几天后因故障灯亮到4S店维修，维修人员判断由于所加汽油质量不好造成故障，建议尽快把油箱内的油跑完，6月30日行驶了有40公里左右，然后就打不着火了，再次通知4S店，维修人员到现场查看，判断发动机故障。随后将车拖至4S店内,经拆发动机发现发动机缸盖变形。4S店售后经理回复说算我倒霉，认栽，就是发动机质量有问题。我想问一下厂家，你们的发动机3年半的时间，正常行驶，正常保养，两个发动机都有质量问题。