针对客户抱怨的车辆问题，我公司工程师联系经销商进行了核实，经确认，1，轮胎严重打滑问题：客户进站对换试驾车19寸轮胎试车后，没有出现打滑现象，换回原车18寸轮胎试车也没有出现打滑现象，当场再次和客户解释打滑现象与路面、操作有关。2，空调问题：2018年12月28日空调滤芯可见明显脏污，免费帮用户清洗空调，清洗后异味有所改善，同时建议更换空调滤芯但客户不同意。

本车于2018年4月份在福建省晋江市购买的2018款大众途观L豪华版，该车存在2个问题，在正常路面上轻油门情况下轮胎严重打滑和空调严重异味，于2018年12月27日开始向上汽大众反馈轮胎打滑和空调严重异味2个问题，其中空调异味于12月28日给予清洗1次空调无效后不给予处理，而轮胎打滑情况从来不给予处理，对于以上情况本人从1月5号开始拨打15次以上大众400服务电话无人联系处理。以上情况从头到尾已有3个月，而上汽大众就12月28日有处理一次，在未解决情况下，而后反馈的十几次投诉未给予处理。