经确认，用户抱怨车辆后门车窗玻璃下降过程中有声响，由于用户新购入车辆不久就发现声响，故抱怨较强烈。接到用户投诉后，经销商邀请用户进站检查并积极协调处理，初步判断为玻璃升降器电机工作异响，可通过更换玻璃升降器修复。用户拒绝维修，诉求退换车，经销商及市场监管部门指派专家多次与用户解释沟通，车窗玻璃轻微异响不满足三包退换车条件，用户诉求退换车无法满足。市场监管部门指派专家将再次尝试与用户沟通，若用户接受维修，经销商将免费为用户修复车窗玻璃异响问题，考虑用户满意度，经销商将赠送用户4次关爱保养及脚垫等配附件，用户诉求关爱补偿折算成现金也可满足。

消费者表示购车后不久就出现两后玻璃升降异响，近期右前车窗玻璃也出现异响，4S店告知需要更换相关配件，相关对此不认可，要求退换车辆。