【2020-03-17 17:10:58】该车1月份反映车辆大灯起雾，我司索赔员和维修技师都跟客户解释这是正常现象（大灯内外温差造成大灯内部空气的水分凝结成雾气）。客户坚持是质量问题。我司工作人员在现场多次与客户沟通，大灯不是质量问题，但是为了客户的满意度，本店愿意将店内的售后服务用车的大灯调换给客户使用，客户现场检查店内服务车的状（售后服务车1月份上牌，行驶里程不超过200公里），同意该方案。调换大灯后我司服务人员再次跟客户沟通，如果调换后大灯还是起雾的，证明不是大灯质量问题。【

车辆下雨天行驶时大灯大面积起雾，第二天送修至4S店要求更换，被告知是物理现象，不予更换，经沟通后店里为其更换了两个自用车的同款大灯，但是更换后仍然有起雾现象。车主对此不满，要求厂家为其更换新的大灯。 车主再次致电表示另外一家经销商重新更换了原厂大灯，但是仍然存在起雾的情况。车主要求彻底解决。