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24年9月消费者发现主驾座椅侧边有脱皮现象后，于9月15日到台州欧普汽车销售有限公司进行保修，4s工作人员现场拍照以及电话联系厂家，厂家让其检查是否有香水等化学物质腐蚀的痕迹，检查后，并未发现化学物质以及人为破坏，随后4s工作人员告诉消费者已经拍照并上传数据等厂家回复，才能进行保修。9月19日，4s联系消费者说厂商结论是外力因素导致脱皮，非质量问题不予保修，考虑到对消费者的关怀，以优惠价3000元自费进行修理。消费者不同意该方案，脱皮是质量问题且厂家所说的外力因素包括化学物质，人为划伤等情况都排除，保修期内，厂家应当提供保修服务，消费者遂要查看检测报告，4s以商业秘密为由，拒绝提供。