经确认，用户抱怨车辆挂倒挡有冲击感，接到用户投诉后，经销商邀请用户进站检查并请技术人员分析，车辆离合器状态在正常范围内。车辆已使用超过4年，超出质保期，考虑用户满意度及用户需求，经销商为用户提供离合器优惠更换方案，用户诉求免费更换变速箱总成无法满足。

我买的是大众2019款新途观L，2020年1月份在湖南省湘潭县上汽大众北斗汽车销售有限公司提的车。今年3月份变速箱出现2.4.6档和倒档缺失。当时我在网上查了一下，这种情况属于这款变速箱设计缺陷问题。虽然过了质保期，我还是把车开到北斗汽车销售公司，他们默认是质量问题，免费给车更换变速箱里面的机电单元。我拿到车后，原来的问题解决了，发现出现了新的问题，倒档的时候离活间隙不正常，行驶过程中会出现熄火，经过检测是离活器出现了问题。如果修理离活器，将要把变速箱全部散开，相当于做一次大修。我现在提出申请免费更换变速箱，因为本身是因为这款变速箱设计缺陷造成的问题，他们默认了免费维修，在维修过程造成我的离活器出现问题。现在他们提出只维修离合器的要求，还要我承担部分费用。我没有同意，这款车在网上投诉很多，实际是属于变速箱设计有缺陷，要进行召回的车辆。 消费者表示投诉后，未接到厂家或经销商的电话，消费者对此不满，要求经销商尽快与其联系解决车辆问题。