我司已及时触达用户,通过用户回传的视频及实车数据分析,用户车辆正常行驶,三轮车闯红灯横穿马路导致事故发生,我司已在用户手册中有清晰说明"在下列情况时,自动紧急制动功能可能受限或无法正常使用,包括但不限于:系统无法对迎面或横向驶来的车辆、或相邻车道骑线行驶的车辆发出报警或产生制动",且通过实车数据分析,在碰撞前用户一直使用加速踏板,踩加速踏板会影响自动紧急刹车系统正常工作,我司在用户手册中有清晰说明"在以下情况,自动紧急制动可能不会施加制动或停止施加制动,包括但不限于:驾驶员深深加速踏板",属于非质量问题,非用户推述"存在很大的安全隐患"。

购车两个月，发生严重安全交通事故，过路口时撞到闯红灯的三轮车，导致骑行三轮车的人员伤亡。车主认为在事故时左前方碰撞预警，避让、制动，存在很大的安全隐患，要求厂家退车。