2025-02-23 车辆进店反馈右前轮毂内侧开裂漏气；拆卸右前轮进行动平衡测试，存在明显晃动；对右前轮内侧开裂处检查，存在明显裂纹，开裂处与轮胎接触面存在明显受力挤压痕迹；对轮毂内侧进行90度转角拉尺测量，裂纹处起点垂直90度内径为56.9CM。圆心偏移90度进行垂直测量内径为57.2CM，相差3MM;将已知数据及情况与车主沟通讲解，车主认可裂纹点受过碰撞，对轮毂受力后行驶开裂不认可； 2025-02-23 用户致电400投诉不认可结论，要求免费更换轮毂； 2025-02-24 维修主管就结论触达用户，用户不认可，要求提供检测报告。店端与区域沟通后共识引导用户在ADR申请三包调解； 2025-02-24 用户加急反馈：要求尽快解决，提及黑猫投诉及12315投诉，同时要求门店给代步车； 2025-02-24 维修主管联系用户，用户反馈要理想总部回复，不需要店端回复，解释店端为直营店，代表着公司，因轮毂开裂影响到用户日常安全用车，在用户做 ADR 检查期间店端提供备用轮毂用户使用，用户接受； 2025-02-25 用户到店更换备用轮毂，现场安抚用户情绪； 2025-03-03 三包专家联系店端了解情况并要求上传照片； 2025-03-03 16:00三包专家回复用户开裂为外力导致，用户不认可； 经我司及三包专家分析结论均为开裂为外力导致。

2025年2月23日在江门江海区天鹅湾小区行驶,发现轮胎漏气,开去江门江海区理想4S店经检查为车辆右前轮的轮毂开裂导致轮胎漏气,车辆无法正常行驶,经过仔细检查轮毂有轻微变形,没有明显撞击痕迹,轮毂开裂处没有凹凸撞击痕迹.根据消费者权益保护法以及汽车三包服务,我要求理想4S店以质量问题免费更换新的轮毂,但是理想4S店拒绝免费更换,希望相关部分部门能帮我处理.